美团分享中小企业AI应用经验，助力转型转机

在科技快速发展的时代，企业的命运常常受益于新技术的引入。有些企业因而崛起，而另一些则可能因为对新科技的无知和迟钝而衰退。比如，过去互联网的兴起就使得许多品牌和商家因有效利用电商机会而快速成长，反之则错失良机，导致败退。如今，人工智能已成为未来发展的核心驱动力，但同样遵循着这种规律。能善用AI的企业将获得优势，而无法找到适合自己路径的将被淘汰。如今，令人担忧的是，很多中小企业依然苦于缺乏有效的AI应用方案。

根据赛迪智库与网商银行发布的数据，尽管97.4%的中小企业了解AI，只有33%实际上持续使用这项技术。与此形成鲜明对比的是，大中型企业中超过50%已经将AI融入日常工作，而小微企业这一比例仅为5.1%。这显示出许多中小企业的AI转型步伐缓慢。

美团的核心本地商业CEO王莆中在最近的西普会上，分享了关于中小企业如何利用AI的见解，引起了现场企业的广泛关注。他指出，中小企业在应用AI的过程中面临多重障碍，其中最显著的是认知上的偏差。许多企业对AI存在两种极端认知：一方面认为AI是一切问题的解决方案，另一方面则觉得AI毫无实质价值。这种理解的偏差使部分企业盲目投入，最终得不偿失，或是完全不尝试，与时代脱节。

此外，效率的错配也是一大问题。许多中小企业只是在利用高性能的AI模型去处理简单的事务，如发邮件和制作PPT，导致资源浪费。场景匹配不足也显著影响了AI的应用效果。王莆中强调，AI的应用应集中在企业核心业务流程中，这样才能充分发挥其价值。如今不少企业仍在外围徘徊，将AI应用于非核心业务，难以取得想要的效果。

值得注意的是，企业的短视行为也是一大阻碍。他们希望通过初期的AI应用立即获得显著成效，一旦没有效果便迅速放弃，这种做法往往会导致努力白费。最后，王莆中提到的“流程的错配”则揭示了人机协作的复杂性，使得适配过程并没有想象中顺利。

针对这一系列问题，王莆中也分享了美团在AI改革方面的经验，通过动员全员参与，积极探索AI转型路径。他总结认为，企业实施AI变革是一个系统性工程，除了技术问题，还涉及业务设计和组织变革，难度之大不亚于数字化转型。

在可行性方面，大多数中小企业不宜投入大量资源去独立研发AI模型，而是应该借助专业AI企业的现有能力。以医药行业为例，美团借助自研的AI模型和丰富的药品数据，成功构建了适合自身的AI系统，开发了“小团健康管家”和“美团CatPaw+商家AI工作台”，并在行业内展开试点，取得初步成效。

例如，老百姓大药房利用美团的AI技术能够主动识别市场产品需求的变化机会，这一成功经验表明，通过合理利用AI，中小企业也能实现突破和转型。